找到我们
把问题交到对的人手上

01 / 渠道分工

三条路，看你手里是什么事

把诉求放对地方，处理起来会快很多。下面三种方式各自擅长的场景写得很直白，照着选就行。

02 / 回复节奏

什么时候找我们，多久有回音

客服邮箱与电话都在工作日 9:00–18:00 有人值守。不同类型的问题，回音的节奏大致如下。

• 客服邮箱收信与回复周一至周五 9:00–18:00
• 电话接听周一至周五 9:00–18:00
• 方案咨询与档位对比工作时段内当日回信
• 榜单与历史数据异常反馈按联赛与轮次排查后回信
• 接口联调与合作排期1–2 个工作日内给出安排

版本改了什么、测试版怎么计费这类问题，先翻文档往往比等回信更快。知识中心按主题收着 96 篇帮助文档和 47 条版本记录，多数疑问几分钟内能自己解决。

03 / 对接路径

从第一封邮件，到长期稳定的支持

合作不是一次邮件就结束。我们把推进拆成四步，每一步谁做什么、产出什么，事先说清楚。

1. 01

   提交诉求

   把使用场景、账号环境、期望上线时间写进邮件，附件带上截图或页面地址。

2. 02

   方案确认

   按你的访问方式与数据深度给出对应方案，讲明档位差异和适用人群，双方把范围与时间定下来。

3. 03

   联调对接

   涉及看台开放接口的，安排联调支持，从组件嵌入到字段对应一次跑通，减少反复改动。

4. 04

   长期支持

   上线后由同一位对接同事跟进，榜单视图更新、刷新节奏调整都会提前告知。

04 / 事先准备

发信之前，把这五样放在手边

信息齐一点，来回就少几轮。下面这些内容多数在你的手机和后台里就能找到。

• 账号与设备环境 安卓机型、系统版本、当前使用的访问档位，方便我们复现同一个界面。
• 诉求属于哪一类 是方案咨询、数据反馈，还是合作洽谈。一句话写明，邮件会被直接分给对应同事。
• 数据问题的线索 联赛名称、赛季与轮次、发现时间，外加一张截图，足够我们顺着记录往下查。
• 合作的落地场景 接入在哪个页面、希望放在什么位置、大致什么时候上线，方案会更贴合你的排期。
• 方便回音的方式 留邮箱还是约电话，以及适合接听的时段，我们按你的习惯联系。

05 / 自助入口

有些问题，自己查更快

常见疑问大多在这几处已有答案，随时打开就能看。